客服工程師／FAE的職務 介紹

資料來源:https://www.jobsalary.com.tw/jobdescription.aspx?codeNo=120302

職務定義:

    處理客戶端產品技術問題，並提供產品技術諮詢(Field Application Engineer)
    

工作內容:

    熟悉公司作業流程、產品或業務上所需之相關工程知識，及每期推動之優惠活動相關內容、辦法 (工作內容依雇用公司不同)
    進行例行性售後服務（如：客戶拜訪、產品狀況了解及客訴處理)
    回覆顧客應用技術的問題、回饋給相關單位 ，並提供產品技術諮詢
    於公司規定內完成答應客戶之事項，並客戶不會因此問題未完成而再次尋求協助或未處理而來電
    將顧客反應之問題及維修產品及狀況登入，促成產品規格修正或服務流程之改進，最後成為公司歷史資訊
    屬客服單位的內勤支援職務 ，處理日常客服事務、電腦檢測故障排除

相關職能:

    提供技術諮詢服務
    客訴案件處理
    提供客戶服務並維護客戶關係
    客戶問題的解決及解答
    產品／設備故障排除檢修
    提供解說或咨詢服務
    業務接洽與訂單處理
    撰寫測試計劃及測試報告書
    組合裝配機件及安裝與校驗機械