聲明網友大讚:優秀危機處理樹立典範
聲明網友大讚:優秀危機處理樹立典範
資料來源: https://www.msn.com/zh-tw/news/living/%E5%A5%B3%E5%BA%97%E5%93%A1%E4%BB%987%E4%BD%8D%E6%95%B8%E8%B3%A0%E5%84%9F%E9%87%91-%E5%8F%AF%E4%B8%8D%E5%8F%AF%E6%9C%80%E6%96%B03%E8%81%B2%E6%98%8E%E7%B6%B2%E5%8F%8B%E5%A4%A7%E8%AE%9A-%E5%84%AA%E7%A7%80%E5%8D%B1%E6%A9%9F%E8%99%95%E7%90%86%E6%A8%B9%E7%AB%8B%E5%85%B8%E7%AF%84/ar-BB1qjxWz?ocid=msedgntp&pc=DCTS&cvid=8e7414883a16492392a7bd8548affeab&ei=13
可不可熟成紅茶今日下午在臉書發出公告:近期新竹關埔分店員工個人行爲風波,品牌絕不容忍任何損害品牌形象和消費者信任行為,近幾日我們持續針對消費者賠償與涉事分店的兩名員工及管理責任人懲處流程,於昨日113年7月19日晚間10點三方對談有了最終定案,分為:消費者慰問與關懷、員工懲處與賠償、品牌優化管理流程三面向。
消費者慰問與關懷:首先,感謝在此次事件中願意到場對談並給予充分支持與理解的消費者,針對此事件我們也致上萬分歉意與補償慰問金。此外,我們將主動陪同受害消費者進行健康檢查並提供定期的關懷。
員工懲處與賠償:本次涉事的兩位員工與雙方家長昨日已親自到場向受害消費者、新竹關埔分店業主及可不可總部致上深刻的悔意與歉意,並接受七位數的賠償金與懲處,也感謝此次事件的消費者願意給予改過自新的機會。事件擴散的第一時刻,涉事員工已即刻關閉帳號並且未在社群上有任何發言,在此期間出現的所有偽冒帳號與言論皆非真實,在此也呼籲大眾理性發言,停止惡意攻擊。
品牌優化管理流程:新竹關埔店(宸新商行)於事發當時即刻解除加盟關係並永久停業。未來我們將加強對食品安全和門市管理的力度,並在下半年進行一系列服務與管理的優化措施,同步提升製作流程和設備,確保產品的安全性和品質。
這次的危機對於第一線到管理者全體員工都是一個警示,在持續致力於提供良好的服務品質之餘,也同步加強管理和服務意識,以最嚴格的標準要求自己,希望能將這次危機轉化為提升管理和服務質量的動力,並提升品牌的「警覺心」、「管理心」與「服務心」。我們將以更積極和更好的管理行動讓消費者重拾對品牌的信心。可不可熟成紅茶(永醇誠股份有限公司)在此對喜愛品牌的消費者致以深深的歉意,同時也感謝在事件期間一直信任並支持我們的消費者,我們將以實際行動證明品牌的決心與誠意。
根據其粉專更新速度,此事在短短四天內共發出三篇文。今日下午此文一出,下方網友一片好評。有網友表示「實實在在示範何謂優秀的公關」、「欣賞你們處理公關危機的魄力」、「認真負責的危機處理機制,超讚」、「有效率解決問題」、「優良的公司管理所做的公關能力展示,希望台灣其他公司多多來學習」、「超讚,樹立公關危機處理典範」;也有網友說「會繼續支持好紅茶」、「我也會支持可不可,因為熟成紅茶實在是太好喝了」。
另也有網友認為此處理做得很好,「這樣才能遏止短影音歪風」、「會繼續支持,讓小孩知道事情的嚴重性是要付出多少代價」、「優良品牌不容許讓這些人惡搞,支持總部重視食安問題」,認為此舉除了樹立公關危機處理模範外,也可遏止歪風。
心得: 快刀斬亂麻(立刻止血停損),另外唬爛(沒有人會記得追蹤下半年的改進承諾)+洗版帶風向(網路力挺文的真實性)
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不甩北市府喊撤告 喜傑獅告328顧客 今再狂言:取消訂單就不追究
資料來源: https://www.msn.com/zh-tw/news/living/%E4%B8%8D%E7%94%A9%E5%8C%97%E5%B8%82%E5%BA%9C%E5%96%8A%E6%92%A4%E5%91%8A-%E5%96%9C%E5%82%91%E7%8D%85%E5%91%8A328%E9%A1%A7%E5%AE%A2-%E4%BB%8A%E5%86%8D%E7%8B%82%E8%A8%80-%E5%8F%96%E6%B6%88%E8%A8%82%E5%96%AE%E5%B0%B1%E4%B8%8D%E8%BF%BD%E7%A9%B6/ar-AA1EcvfU?ocid=msedgdhp&pc=U531&cvid=ba83da831f824040b58fb3e5d7d76c77&ei=35
本土老牌筆電客製廠牌喜傑獅,去年12強奪冠時推出1讚折1元活動,不到1小時讚數就逼近2萬,未料疑似讚數太多,喜傑獅不斷修改文章超過18次,提高門檻縮短期限,接著提告328名顧客,意圖拒絕出貨,就連北市法務局都看不下去,喊話業者撤告。如今喜傑獅再度放話,表示顧客若取消訂單就不追究。
喜傑獅5日發出聲明,表示感謝消費者當時熱情參與活動,但因網頁受駭客攻擊,伺服器出現異常,多次重啟無用,不得已關閉官網,稱關閉網頁前下單成功者會依約出貨。
喜傑獅說,會提出買賣契約不存在訴訟,是因為官網關閉後仍有訂單成立,認為有諸多問題,因此讓第三方公正機關來認定,強調訴訟目的僅在確認訂單,不會讓消費者額外負擔費用或是跑法院,認為外界說法有失公允。
喜傑獅表示,消費者若願意自行取消問題訂單,公司就不會繼續追究刑事、民事責任,並且附上超商禮券200元與一份小禮物。
未料聲明火上加油,再度遭到炎上,甚至有挨告的網友痛批喜傑獅說謊,表示訴訟費要自行承擔,喜傑獅不甘示弱反嗆「上面沒有寫需要您負擔訴訟費用,麻煩請將原文貼出來」,結果該網友貼出訟狀,上面清楚寫著「訴訟費由被告負擔」狠打臉,喜傑獅則瞬間神隱,未再做出回應。
其他網友也怒罵喜傑獅:「出來說話啊」、「人家貼出證明了,阿你人咧」、「笑死,是怕大家忘記,所以趕快提醒一下我就爛嗎」、「洗劫師果然功力深厚」、「駭客=鎖自己IP嗎」、「自己偷拔主機就說,Cloudflare根本就沒出問題」、「200元禮券,以為在打發小學生嗎」、「吃相有夠難看」、「你們要不要跟法務先對好稿子」、「搞消費者的人還想裝成受害者啊?就說一句我錯了很難嗎」、「沒看過這麼慘的公關災難」、「把大家當白痴耶」、「根本就告不成,連自己訴狀都沒在看,笑死人」、「哪來的自信200元就想打發人」、「玩不起就玩不起,找什麼爛理由」、「頂級公關欸,講得像是消費者的錯一樣」、「我錯了,我以為上一篇就已經是極限了,沒想到今天更下限」。
心得: 輸不起(促銷/行銷/公關危機)?
喜傑獅刪文重發聲明告到底 律師看這句驚呼慘了:恐害自己吃1年牢飯
https://www.msn.com/zh-tw/news/living/%E5%96%9C%E5%82%91%E7%8D%85%E5%88%AA%E6%96%87%E9%87%8D%E7%99%BC%E8%81%B2%E6%98%8E%E5%91%8A%E5%88%B0%E5%BA%95-%E5%BE%8B%E5%B8%AB%E7%9C%8B%E9%80%99%E5%8F%A5%E9%A9%9A%E5%91%BC%E6%85%98%E4%BA%86-%E6%81%90%E5%AE%B3%E8%87%AA%E5%B7%B1%E5%90%831%E5%B9%B4%E7%89%A2%E9%A3%AF/ar-AA1ELsny?ocid=msedgdhp&pc=U531&cvid=89dd5c1173dd4875aeb12e67334dbb1b&ei=36
喜傑獅去年底為慶祝中華隊12強奪冠,推出1讚折1元活動,當時更信誓旦旦說沒有跳票可能,但疑似因讚數太多,多次修改規則、提高門檻,最後甚至關閉官網,慘遭炎上,如今更反過來控告328名網友,最近又刪除日前聲明文重發,強調只是針對不當下單的買家。對此律師直言,喜傑獅不僅告不成,恐反吃一年牢飯。
喜傑獅日前聲明中,強調只是為了釐清問題訂單,承諾被提告者不會負擔任何訴訟費用,卻有被告怒轟說謊,遭喜傑獅小編酸「證據拿出來」,被告貼上訟狀清楚寫著「訴訟費用由被告自行負擔」,小編超打臉後不僅刪除留言,事後更是將整篇聲明文刪除。
喜傑獅在12日重發聲明,一連發了2篇,仍表示受駭客攻擊,伺服器出現異常,官網數次重啟仍無法解決問題,因此不得已關閉,關閉前的訂單將照規定折價並出貨,但強調有多筆問題訂單,因此提告由第三方機關認定,但此作法造成社會觀感不佳,感到抱歉。
喜傑獅說,提告訴訟類型為「確認買賣契約不存在」之訴,若法院認為他們理由成立,就表示訂單未合法成立,他們無權索取賠償金,但顧客也無法要求出貨筆電,強調已對「教導他人成立違法訂單之消費者」提起妨害電腦使用罪之刑事告訴,至於其他已成立違法訂單之消費者,雖應負擔相同之刑事責任,但公司為免節外生枝,不會提告。
兩篇聲明文網友不買單,狂轟邏輯根本矛盾:「為何駭客攻擊後買到的都不算?你們說不斷重啟,不就是想讓顧客下ㄉ嗎?不影響下單不是很好嗎?」、「一直扯駭客攻擊是不是有損Cloudflare商譽,輸不起就輸不起出來道歉還想檢討消費者,敢不敢當天網頁狀態log直接放出來讓大家看看」、「自己拔主機就說啦,還好意思扯駭客」、「真的是小丑,鼻子掉了記得要戴好」、「不是,被告貼出訴狀打臉的留言為何刪除了」、「好了啦,狂別再狂刪留言了」、「你們是不是得罪公關公司,一直幫忙放火」、「你不會真覺得自己有勝算吧」、「連法務名字都不敢露出來」、「應該沒有律師肯接這個案子」。
公關律師「瑞克說法」也在臉書發文指出,喜傑獅聲明中提到「本公司基於相關事證,已『教導他人成立違法訂單之消費者』提起妨害電腦使用罪之刑事告訴」,已經違反刑法第171條第1項:「未指定犯人,而向該管公務員誣告犯罪者,處一年以下有期徒刑、拘役或九千元以下罰金。」所以如果實際上沒有所謂的「妨害電腦使用」這件事卻還刻意提告,喜傑獅恐遭判1年以下有期徒刑。
心得: 讓我們繼續看下去