聲明網友大讚：優秀危機處理樹立典範

資料來源: https://www.msn.com/zh-tw/news/living/%E5%A5%B3%E5%BA%97%E5%93%A1%E4%BB%987%E4%BD%8D%E6%95%B8%E8%B3%A0%E5%84%9F%E9%87%91-%E5%8F%AF%E4%B8%8D%E5%8F%AF%E6%9C%80%E6%96%B03%E8%81%B2%E6%98%8E%E7%B6%B2%E5%8F%8B%E5%A4%A7%E8%AE%9A-%E5%84%AA%E7%A7%80%E5%8D%B1%E6%A9%9F%E8%99%95%E7%90%86%E6%A8%B9%E7%AB%8B%E5%85%B8%E7%AF%84/ar-BB1qjxWz?ocid=msedgntp&pc=DCTS&cvid=8e7414883a16492392a7bd8548affeab&ei=13

    可不可熟成紅茶今日下午在臉書發出公告：近期新竹關埔分店員工個人行爲風波，品牌絕不容忍任何損害品牌形象和消費者信任行為，近幾日我們持續針對消費者賠償與涉事分店的兩名員工及管理責任人懲處流程，於昨日113年7月19日晚間10點三方對談有了最終定案，分為：消費者慰問與關懷、員工懲處與賠償、品牌優化管理流程三面向。

    消費者慰問與關懷：首先，感謝在此次事件中願意到場對談並給予充分支持與理解的消費者，針對此事件我們也致上萬分歉意與補償慰問金。此外，我們將主動陪同受害消費者進行健康檢查並提供定期的關懷。

    員工懲處與賠償：本次涉事的兩位員工與雙方家長昨日已親自到場向受害消費者、新竹關埔分店業主及可不可總部致上深刻的悔意與歉意，並接受七位數的賠償金與懲處，也感謝此次事件的消費者願意給予改過自新的機會。事件擴散的第一時刻，涉事員工已即刻關閉帳號並且未在社群上有任何發言，在此期間出現的所有偽冒帳號與言論皆非真實，在此也呼籲大眾理性發言，停止惡意攻擊。

品牌優化管理流程：新竹關埔店（宸新商行）於事發當時即刻解除加盟關係並永久停業。未來我們將加強對食品安全和門市管理的力度，並在下半年進行一系列服務與管理的優化措施，同步提升製作流程和設備，確保產品的安全性和品質。

    這次的危機對於第一線到管理者全體員工都是一個警示，在持續致力於提供良好的服務品質之餘，也同步加強管理和服務意識，以最嚴格的標準要求自己，希望能將這次危機轉化為提升管理和服務質量的動力，並提升品牌的「警覺心」、「管理心」與「服務心」。我們將以更積極和更好的管理行動讓消費者重拾對品牌的信心。可不可熟成紅茶（永醇誠股份有限公司）在此對喜愛品牌的消費者致以深深的歉意，同時也感謝在事件期間一直信任並支持我們的消費者，我們將以實際行動證明品牌的決心與誠意。

    根據其粉專更新速度，此事在短短四天內共發出三篇文。今日下午此文一出，下方網友一片好評。有網友表示「實實在在示範何謂優秀的公關」、「欣賞你們處理公關危機的魄力」、「認真負責的危機處理機制，超讚」、「有效率解決問題」、「優良的公司管理所做的公關能力展示，希望台灣其他公司多多來學習」、「超讚，樹立公關危機處理典範」；也有網友說「會繼續支持好紅茶」、「我也會支持可不可，因為熟成紅茶實在是太好喝了」。

    另也有網友認為此處理做得很好，「這樣才能遏止短影音歪風」、「會繼續支持，讓小孩知道事情的嚴重性是要付出多少代價」、「優良品牌不容許讓這些人惡搞，支持總部重視食安問題」，認為此舉除了樹立公關危機處理模範外，也可遏止歪風。

心得: 快刀斬亂麻(立刻止血停損)，另外唬爛(沒有人會記得追蹤下半年的改進承諾)+洗版帶風向(網路力挺文的真實性)