為何日系品牌都能歷久不衰？跟 7-11 學「賦能型組織」讓員工發揮最大價值！ [成功 企業 關鍵]
為何日系品牌都能歷久不衰？跟 7-11 學「賦能型組織」讓員工發揮最大價值！ [成功 企業 關鍵]
一、賦能型企業成功
「7-11 是一個『賦能型』的企業，許多企業家在討論如何賦權，即如何把權力下放並解決問題。但我認為賦能型組織才能真正讓每一端都具備更強的能力。」
首先，夏華發現 7-11 的內部協同緊密：
當 100 人研發小組選出產品後，丟到 100 家直營店測試，記錄下客人的消費行為後，7-11 再依據「冠軍理論」從大數據選出冠軍產品，送給 19500 家店。
銷售管理部門 2500 人，從加盟商到店鋪所有銷售細節，全都掌握，平均每人管 7-8 家店，組織扁平；178 家小工廠永遠接得到訂單、整體系統永遠能運作、產品研發永遠不會卡住、物流永遠不會有淡旺季之分，全因 7-11 的賦能管理發揮到極致。
員工總數不到 8000 人的日本 7-11，卻已是一個利潤上兆台幣的公司；與 7-11 合作的 178 家工廠，一開始並非最好的工廠，卻是與其配合度最高的工廠。
「現在，這些工廠都成了食品加工領域最賺錢的工廠，訂單不斷，合作中又能得到信用保障。」夏華特別提到像 7-11 這樣賦能型組織幫助工廠最大的好處，「給了無數人一對翅膀，所以很多人願意跟著它飛翔。」
二、加盟模式成功
7-11 非常在乎每一家店的經營者，成為許多加盟業者願意一起拼的動力。雖然賣咖啡、寄包裹、繳費、列印全都包，現在還持續添加服務，但正是這樣一個十八般武藝都要有的小店，黑漆漆的巷口 24 小時亮著通透鮮明的白光，消費者才感受到品牌跟生活間的緊密。
「中日企業家最大的差異就是：中國企業家總想找天兵天將解決問題；而日本企業家則永遠是親自帶領大家一起解決問題。」夏華談到日本企業中流傳著優良的任用制度，把員工看待成自家人，不輕易裁員。
夏華提到，7-11 有非常強大的研發能力、系統，了解消費者的需求；其次，商品利潤很高，加盟業者從中抽成通常都能飽賺一筆；再來，店舖陳列也做到極致，有些店家甚至會留出一小塊空間給消費者休息。
從甜到鹹、冷到熱，商品多樣化，忙碌的上班族就算每餐光顧，也不怕重複，賴於產品研發又快又準，種類多、頻率高，還比同業還好吃。
網路衝擊整體產業，傳統零售積極尋找線上契機，線上巨頭像亞馬遜逐漸蠶食線下實體，但細心的 7-11 考慮到了每個細節，從上游包辦到下游，不僅服務客人，更服務員工，造就優良企業文化，或許才是立於不敗之地的根本原因。
心得:
01.注重開發+銷售數據分析
02.讓公司組織扁平化 [管理者=執行者 直接面對客戶需求]
03.開發高利潤商品，讓加盟主也賺大錢
04.貫徹SOP [降低人事成本(不用天兵天將)，讓出錯機率降低]
05.尋找配合度高的廠商並帶領他們一起成長