客服工程師/FAE的職務 介紹

客服工程師/FAE的職務 介紹

客服工程師/FAE的職務 介紹


資料來源:https://www.jobsalary.com.tw/jobdescription.aspx?codeNo=120302


職務定義:

    處理客戶端產品技術問題,並提供產品技術諮詢(Field Application Engineer)
    


工作內容:

    熟悉公司作業流程、產品或業務上所需之相關工程知識,及每期推動之優惠活動相關內容、辦法 (工作內容依雇用公司不同)
    進行例行性售後服務(如:客戶拜訪、產品狀況了解及客訴處理)
    回覆顧客應用技術的問題、回饋給相關單位 ,並提供產品技術諮詢
    於公司規定內完成答應客戶之事項,並客戶不會因此問題未完成而再次尋求協助或未處理而來電
    將顧客反應之問題及維修產品及狀況登入,促成產品規格修正或服務流程之改進,最後成為公司歷史資訊
    屬客服單位的內勤支援職務 ,處理日常客服事務、電腦檢測故障排除


相關職能:

    提供技術諮詢服務
    客訴案件處理
    提供客戶服務並維護客戶關係
    客戶問題的解決及解答
    產品/設備故障排除檢修
    提供解說或咨詢服務
    業務接洽與訂單處理
    撰寫測試計劃及測試報告書
    組合裝配機件及安裝與校驗機械

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